国家旅游局公布的2018年春节假日数据表明，春节前4天全国旅游招待总人数总计2.87亿人次，同比快速增长11.1%。红红火火的旅游市场、欢乐祥和的节日氛围少不了固守在一线、默默地奉献给的旅游人。把游客当家人华灯初上，济南市舜耕山庄的年夜饭热气腾腾地开席了，一桌又一桌的顾客围坐在一起不吃团圆饭，四处充满著了欢声笑语，团圆的喜乐写出在每个人的脸上。邓廷廷脚步轻快地绕在客人中间，始终保持着微笑和冷静。
作为舜耕山庄贵宾楼的餐厅主管，这早已是邓廷廷在饭店服务这个岗位上童年的第15个春节了。邓廷廷告诉他笔者，除了常规的服务，她们为春节期间来用餐的顾客打算了许多小惊艳和暖心服务，比如赠送给顾客的“金元宝”，这种尤其为贺年宴设计、具有吉祥发财寓意的面食，既美观又可食用;而玩偶等小礼品，为小顾客降下了许多惊艳。当被问到春节无法与家人一家人是怎样的心情时，她的眼眶瞬间白了。
“最近的那个电视小短片《三分钟》拍得的某种程度是列车员的‘三分钟’，我好像也借此看见了自己的影子，每天返回家的时候女儿早已睡觉了，去下班的时候她还没睡，”邓廷廷坦言：“虽然我早就习惯了这样的春节，但每一年的这个时候内心深处还是有许多动容，特别是在是看见来餐厅里不吃年夜饭的小朋友依偎在爸爸妈妈身边的时候，还是不会不禁想要家，想要孩子。每一年春节，都比平时更想家。
”属于自己的时间很短，甚至没时间伤感，邓廷廷就又调整状态新的返回工作岗位中去了。“以前，大家不吃年夜饭都自由选择在家里，现在他们把这么最重要的事情转交我们来做到，我们要把他们当成家人，让他们充份感受到寒冷。他们高兴而来、失望而归，一家人团团圆圆、其乐融融，我们也能因此感受到快乐。
”邓廷廷说道。某种程度和客人在一起过年三十的还有湖州德清莫干山隐莫干民宿的经理刘菊。
“我的老家在湖北黄冈，今年春节假期我们牵头其他4家民宿为客人决定了做到甜品、新人奖茶艺、步行莫干山等非常丰富的活动。作为活动的策划人我自由选择回到了这里陪客人们一起童年一个别样的年。
”刘菊说道：“虽然这次没有能回来跟家人一家人心里不会有点小失望，但是自由选择专门从事这个职业就意味著自由选择了所有的节日都要和客人们一起过。今天我们店有16位客人特地从杭州赶过来不吃年夜饭，他们去年年夜饭也在我们店不吃。我期望为客人营造还俗一样的氛围，让这里像家一样寒冷。
”大年初一，一辆旅游大巴在重庆的小巷中徐徐穿越，车上游客收到阵阵笑声。重庆鼎尚能旅行社导游欧阳正在描写重庆的火锅文化以及美丽夜景，游客听得快乐，欧阳就谈得越起劲儿，期望把重庆最差、最有特色的地方都讲给他们听得。
“我早已习惯了，导游嘛，就是别个睡觉你下班，别个下班你还是下班。”从两年前就开始在春节期间带团的欧阳说道，两年里，他仍然没回家和父母一起过年，而是在旅途中和游客一起童年新年。“只不过旅游过年也酋快乐的，那么多人和你一起过年。
虽然无法陪伴家人，但是能给游客带给幸福，接到众多游客的新年祝福，心里很符合。”欧阳说道。
初一那天，有个阿姨里斯了个红包给欧阳，欧阳悄悄归还回来了。“红包是个心意，也是阿姨对我工作的接纳。”欧阳实在，出门在外，大家都是互相照顾，差不多都和一家人一样。
对于工作，欧阳是敬业的;而对于家庭，欧阳还是深感有几分私吞。两年过年没有在家里陪伴父母，欧阳回应家总有一天都在，平时多抽点时间陪陪父母，和父母聊聊天也算数填补了些。只不过父母也想要去自己走到的地方，看自己看完的风景。
重庆有很多地方是欧阳父母还没有去过的，“仅次于的心愿是能带父母过来走走，为父母做到一次导游。”欧阳说道。
今天我当值大年三十晚上10点，南京栖霞山风景名胜区售票大厅内聚剩了等候购票前往栖霞寺撞钟祈福的游客，“游客朋友们也可以在团队售票口买票，不必须排长队”，游客们听到广播后争相到团队售票口买票，大大缩短了排队等待时间。团队窗口售票员告诉他笔者，面临蜂拥而至的游客，景区在新年期间加设了4个售票窗口，团队售票窗口也不会根据人流情况对散客对外开放，夜间当值的售票员们获得凌晨2点左右才能上班，“作为旅游人早就习惯在工作中与游客一起横跨年，现在有更加多的游客不会在购票时送来上句‘新年好’，我们也不会从内心深感幸福。”售票大厅对面的“栖游纪”旅游纪念品销售中心，销售员王彦彦正在向游客讲解用擦丝珐琅工艺制作的胸针。
王彦彦回应，近年来更加多的游客在游览栖霞山后，不愿出售一些有栖霞山特色的纪念品带回家。新年期间很多游客要来景区横跨年，为符合游客的购物市场需求，“栖游纪”的销售人员也获得凌晨2点才上班，尽管要值夜班，王彦彦却回应，在新年里能通过自己的讲解，为游客寻找一份心仪的跨年纪念品，她十分符合。在她显然，这不仅是推展了栖霞山的旅游特色，堪称为游客降下了尤其的回想，很有意义。“叮铃铃……”2月19日，正月初四，上午9：10分，呼和浩特市阿拉坦汗广场西南侧玉泉区景区综合大楼三楼旅游局办公室的电话铃声超越了整个楼层的宁静。
“喂，您好，这里是玉泉区旅游局。”玉泉区旅游局今天的当值工作人员尹彦茹接起了电话，“建议您和家人可以再行搭乘旅游铛铛车到大召寺游玩，这里是呼和浩特市历史文化最浓烈的景区，然后搭乘6路公交车到南湖湿地冰雪世界新人奖冰滑雪……”“常常不会有游客打电话咨询旅游景点和线路，这两年大入京片区新的竣工的‘炒面一条街’，还有塞上老街、99街都是游客注目的景点。”尹彦茹说道。
翻阅当值记录和注意事项、给重点景区打电话理解游客流量和安全性等情况、不时恢复更加多的游客咨询电话……上午10：40分，辛苦中的尹彦茹被隔壁房间传到的哭声停下来了。“宝宝吃饱了，我得给宝宝喂奶了。”原本今天玉泉区旅游局“当值”的是3个人——尹彦茹，尹彦茹的爱人红东方，还有他们8个月的宝宝白洁。尹彦茹说道，“产假完结后，单位领导和同事仍然很照料我，我可以回家给宝宝喂奶。
春节当值只有一个人，我无法因为个人问题影响工作，所以我和爱人商量着就带着孩子一块儿来当值了。”呼和浩特市大入京无量寺向南，极大牌楼上的“灵泉枯玉”四个大字向人们颂扬着这里的古老。牌楼下，青石铺就的长巷仍然伸延至鄂尔多斯西街的观音庙，路旁中式庙宇风格的店铺错落有致、梵宇东临。
这里是呼和浩特市春节期间年味最美浓的地方，也是游客最少的地方。下午3：20分，尹彦茹开始从南向北巡查观音庙、塞上老街、99街、大召寺等游客流量大的景点。景点的工作人员和旅游商品门店的店员都了解尹彦茹了，“小尹过年好呀，今天也不休息吗?”“嗯，今天我当值。”为了游客的欢颜初一夜里，近4万游客涌进第50届成都国际熊猫灯会现场，享用着满园耀眼的灯光和各式美食。
而承办方的工作人员毕竟严阵以待、四处巡查，防止任何有可能再次发生的安全事故。为了让游客们玩游戏得尽兴，初一的灯会从原订的21:30分开灯缩短至22点。
开灯后，营销公司又当夜开会会议，总结当天找到的各种问题，决定部署次日的工作。当大家拖着疲乏的身躯返回家里时已是初二凌晨。由于本届灯会还在白天决定了非遗展出、舞台演出、儿童游乐等项目，大家每天11点之前就得赶往现场，按照各自的分工踏上公共卫生、消防、灯光检测、线路排查等岗位;到了游客大量入园的夜间，巡查、纾缓、说明等工作则沦为重点。
在灯会园区里，大多数游客都在玩手机，而营销公司员工们“玩游戏”的都是步话机。“一声调用必需立刻接收者，规定时间内做到，哪还有时间迟疑玩游戏手机?”营销公司副总经理彭丽霞告诉他记者，“公司32名员工在长假期间全部中止了请假，估算长假过后才能轮休。”700亩左右的灯会园区，笔者仅有是“走马观花”就用了40多分钟，如果细心地巡查用时可想而知;而营销公司总经理谭暘告诉他我们，按照各自的分工，公司员工每天踏上四五圈是常态。
“却是是首度运营灯会这样的项目，能否构建盈利目前还很差说道。”谭暘说道，“但是看见络绎不绝的游客们扶老携幼、笑逐颜开，就早已是对我们工作仅次于的接纳。”的确，旅游人在节日的固守，不就是为了游客璀璨的欢颜吗?2月18日，春节长假转入第四天。
记者从携程旅行网了解到，携程近2万名客服及业务人员全天候值班，确保用户的流畅上下班，并获取线上和线下的各类服务。据报，春节前夕，携程启动了春节保障机制。该机制主要分成线上和线下两部分。
其中，线下服务是2018年春节期间携程的服务创意之一。根据决定，从大年三十到大年初六，携程轮流决定上千名工作人员全天候地在机场、热门的酒店上下班目的地为携程的用户服务。携程机票客服经理陈洲翼就是线下服务人员中的一员。
他讲解，在北京首都机场、上海虹桥和浦东机场等地，全天候为用户获取各类服务，小到如何值机、商店在哪儿，大到怎么临时变更上下班时间等。而在后方，携程近2万客服人员及业务人员轮流继续执行7×24小时服务机制。携程大住宿事业群预约部高级总监严丽讲解，“还包括上海、南通在内的9个呼叫中心，7天时间内，都将全天24小时获取服务。
”除此之外，春节期间，携程牵头上海和广东的多家媒体、当地政府涉及部门等，协助“城市守望者”、外地务工人员的父母们在一线城市与家人一家人。截至目前，有数上千家庭不吃上了团圆饭。“团圆是春节期间大家的心愿，作为平台方，我们有义务在力所能及的情况下，为这些艰辛了一年的‘城市守望者’们获取协助。
”孙洁说道。新春佳节之际，在大多数人回家团圆时，很多旅游人却固守在自己的岗位，值班好旅游上下班第一班。他们是春节里最美丽的一道风景。
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