《2014年第四季度暨全年全国游客满意度调查报告》(以下全称《报告》)近日由中国旅游研究院公布。报告结果显示，2014年全国游客满意度指数为74.1，正处于“一般”水平。
其中，2014年的入境游客整体满意度为73.97，仅有正处于“基本失望”水平;入境游客对我国城市商业服务体系的满意度为74.89，正处于“一般”水平;合乎国际标准的酒店客房数量严重不足、旅游景区ATM机较较少、引入的大型国际汽车出租公司较较少等是影响国际游客体验之旅的最重要因素。据该《报告》表明，访谈游客较多地注目和评论样本城市的发展情况、城市建设、城市管理、公共服务等方面，这解释他们对目的地城市的总体环境更为脆弱。入境游客对我国城市空气质量的脆弱程度远大于国内游客。
该《报告》还表明，2014年游客对交通、购物方面的满意度分别为71.36和 70.32，高于 2013年的71.58和70.44。此外，2014年旅游市场中的非法一日游、黑车、白导游等问题依旧不存在且问题引人注目。向警方经营、零负团费、质价相符等问题有向网络服务移往的趋势。
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